ES
Hoy he tenido elplacer de sentarme con Mariia Lukash, directora de crecimiento de Revolut para CEE, una verdadera autoridad en tecnología financiera con más de seis años deexperiencia en estrategia digital y crecimiento. Después de cinco años impresionantesen Google, donde administró carteras para los principales clientes detecnologías financieras globales, ahora lidera la expansión de Revolut en todala región. Nuestra conversación fue una oportunidad para profundizar en sutrayectoria de Google a Revolut y comentar con ella su visión sobre losdesafíos únicos y las inmensas oportunidades que se vislumbran en el panoramade la banca digital de Europa Central y Oriental. ¡Gracias poracompañarnos hoy!
Estuvotrabajando 5 años en Google en la división de tecnología financiera. ¿Cómo hasido el cambio? ¿Qué le motivó a dar el paso?
El movimiento de Google a Revolut supuso un cambioemocionante, ya que me permitió aplicar mi experiencia de estrategia digital enuna empresa con un rápido crecimiento, impulsada por los resultados y centradaen reimaginar los servicios financieros. En Google, tuve el privilegio detrabajar con algunos de los mayores actores de las tecnologías financierasglobales, pero en Revolut, puedo formar parte de esa transformación viviéndolade primera mano. El impacto directo de nuestros esfuerzos, especialmente en unaregión con tanto apetito por las soluciones digitales, era un gran atractivopara mí.
Comotriatleta, ¿qué papel juega el deporte en su vida? ¿Le ayuda a gestionar losretos relacionados con el trabajo?
El día en Revolut es como una zona de transiciónen la competición de triatlón: tienes que moverte rápido, pero mantenerteconcentrado y con la mente fría, saber exactamente lo que estás haciendo yejecutar con confianza.
Los triatletas son muy versátiles, ya que hay quelograr la excelencia en 3 disciplinas diferentes, algo que guarda una estrecharelación con Revolut, ya que tengo que usar diferentes sombreros todos los días(marketing, recursos humanos, comunicaciones).
Los triatletas nunca se conforman, siempre quierensuperar su mejor marca personal, muy parecido a lo que pretendemos en Revolut.
Revolutha experimentado un fuerte crecimiento en Europa Central y Oriental, con 4millones de clientes en Rumanía, 4 millones en Polonia y 1,5 millones enHungría. ¿Cuáles son las necesidades únicas que han identificado en estosmercados y cómo se está adaptando Revolut para satisfacerlas?
Los mercados de Europa Central y Oriental sedistinguen por su apertura a las soluciones financieras digitales. Por ejemplo,aunque el uso de efectivo sigue siendo frecuente, continúa habiendo un altointerés en la comodidad del mundo digital y el control sobre las finanzas.Revolut es especialmente adecuado para satisfacer estas necesidades, ya quehemos diseñado nuestra aplicación con el fin de proporcionar solucionesaccesibles y cotidianas. En Europa Central y Oriental, los usuarios conscientesde los costos tienen más probabilidades de aprovechar nuestra gestión delcambio de divisas y las finanzas personales y asegurar los pagos en línea, perotambién comienzan a explorar la inversión, especialmente en Chequia.
Con másde 800.000 usuarios en Chequia, ¿qué posición ocupa Praga en la lista de lasprincipales ciudades? ¿Se está produciendo una adopción fluida?
Praga es una de nuestras 5 ciudades líderes en laregión de Europa Central y Oriental por número de clientes. La adopción generalen Chequia ha sido fluida y alentadora, y estamos viendo un alto nivel deaceptación, con cada vez más clientes que comienzan a usar Revolut como cuentafinanciera diaria. De hecho, más de la mitad de los pagos con tarjeta serealizan ahora de manera local, lo que sugiere que hemos dejado de ser unatarjeta de viaje.
Unnúmero cada vez mayor de clientes de Revolut eligen suscripciones de pago, conun crecimiento del 41 % en la adopción de planes de pago. ¿Qué cree que estáimpulsando este cambio y cómo tiene previsto seguir mejorando el valor de estassuscripciones?
Los clientes están viendo el valor tangible queofrecen las ofertas premium, desde un reintegro más alto, pasando por límitesde cambio de moneda y hasta opciones de seguro más extensas, además de ganarmás RevPoints de fidelidad en el gasto diario. Los planes Premium, Metal yUltra también incluyen acceso gratuito a suscripciones para aplicacioneslíderes de estilo de vida como Financial Times, Freeletics, Headspace, SleepCycle, NordVPN o incluso Tinder. La lista continúa ampliándose y acabamos deagregar la membresía de Wolt+ a esa lista. Nuestro objetivo es garantizar quelos planes de pago se perciban no solo como una mejora, sino como una parteesencial de la gestión de la vida diaria.
Elefectivo sigue ocupando una posición fuerte en la región de Europa Central yOriental, con un elevado consumo de efectivo en Polonia y Rumanía (según losinformes del BCE). ¿Cómo aborda Revolut esta circunstancia? ¿Existencaracterísticas específicas relevantes para el efectivo, como las ventajas enlos cajeros automáticos, adaptadas para satisfacer estas necesidades? ¿Podemosesperar cajeros automáticos Revolut?
Es cierto, el efectivo sigue siendo frecuente enmuchas partes de la región, un hecho que afrontamos con opciones ventajosas dereintegro en cajeros automáticos. Estamos considerando activamente formas deampliar el acceso al efectivo, incluyendo la exploración del potencial de loscajeros automáticos Revolut. Además, ofrecemos recompensas digitales que animana los usuarios a beneficiarse aún más de las transacciones sin efectivo,facilitando así una transición sin problemas al mundo digital.
Losingresos recientes de 2.2 mil millones USD de Revolut y las ganancias antes deimpuestos de 544 millones USD se traducen en aproximadamente 49 USD porcliente. Desde su perspectiva, ¿cuál es el ingrediente secreto para aumentar elARPU en Europa Central y Oriental?
Los usuarios de Revolut en Europa Central yOriental, especialmente en nuestros principales mercados como Polonia iRumanía, están altamente comprometidos con la aplicación, y la utilizan no solopara transacciones básicas, sino también como una herramienta principal paraadministrar sus vidas financieras, algo que naturalmente impulsa a ARPU.
.webp)
Con losnuevos terminales POS de Revolut, los comerciantes ahora pueden ofrecer RevolutPay, permitiendo a los usuarios pagar directamente desde la aplicación y ganarRevPoints. ¿Cómo considera que esto esté impactando la experiencia del usuarioy la participación del comerciante, tanto en eventos como en las transaccionesdiarias?
Revolut Pay añade una capa extra de comodidad paranuestros usuarios, permitiéndoles de este modo ganar recompensas mientrascompran. Para los comerciantes, Revolut Pay es un punto de inflexión, ya quesupone una manera optimizada y rentable de conectar con la creciente base deusuarios de Revolut. Esto mejorará la participación de los clientes,particularmente en eventos y en entornos minoristas de alta concurrencia.Acabamos de anunciar una ampliación de nuestra asociación con Sziget Festivalen Hungría para 2025, volviendo a ser su socio bancario y de pagos oficial.
Revolutlanzó recientemente Revolut Invest, actualmente en fase piloto en Chequia,Grecia y Dinamarca. ¿Cómo fue el lanzamiento y qué será lo siguiente?
El lanzamiento de Revolut Invest ha sido muypositivo. Los primeros en adoptarlo han sido en Chequia y han mostrado un graninterés en nuestra nueva aplicación de inversión independiente. De hecho,durante los primeros días, fue aún más popular en Chequia que la aplicaciónprincipal de Revolut. Lo iremos probando en los próximos meses y nosexpandiremos aún más en el EEE.
Despuésde la reciente asociación de Revolut con Sziget en Hungría, ¿hay planes deasociarse con otros festivales importantes en la región de Europa Central yOriental? ¿Cuál es la estrategia detrás de estas asociaciones?
Sí, estamos explorando activamente lasasociaciones, investigando cuáles son aquellas esferas que atraen en mayormedida a nuestros clientes: deportes, música, juegos y eSports, entre otros.Sziget y eventos similares son una excelente manera de dar vida a laexperiencia Revolut en entornos vibrantes y centrados en la comunidad. Estasasociaciones permiten a los usuarios experimentar en tiempo real los beneficiosque ofrece Revolut.
.webp)
¿Quésignifica para usted la innovación en el sector bancario? ¿Existen tendencias otecnologías emergentes que le entusiasmen y que estén destinadas a obtener unaadopción más amplia?
La innovación en banca consiste en mejorar laaccesibilidad, la comodidad y el control sobre las finanzas personales. Estoyemocionada por los desarrollos conseguidos en IA y aprendizaje automático queservirán para obtener información financiera personalizada. Estas tecnologíasestán destinadas a remodelar la forma en que pensamos e interactuamos con eldinero, y Revolut está a la vanguardia de la integración de estos avances.
Para mí la innovación en banca también consiste enmejorar la oferta de productos y las experiencias de usuario que faciliten adiario la vida de nuestros clientes. Por ejemplo, eSIM no es una ofertabancaria estándar, pero a nuestros usuarios le encanta utilizarla.
¿Cómoopera su equipo en Europa Central y Oriental? ¿Trabajan mayoritariamente enremoto, y con qué frecuencia viaja por trabajo?
Nuestro equipo disfruta de la flexibilidad detrabajar a distancia, principalmente en Polonia, Rumanía y Lituania, dondetambién tenemos oficinas disponibles para aquellos que lo necesitan. Viajo confrecuencia dentro de Europa Central y Oriental para reunirme con socios,interactuar con nuestros usuarios, los medios de comunicación y asegurarnos deque estamos estrechamente alineados con las necesidades específicas de cadamercado.
¡Graciaspor compartir sus ideas! Antes de terminar, ¿hay algo emocionante en elhorizonte para usted o Revolut de lo que deberíamos estar pendientes?
Estamos trabajando en algunas características nuevas yemocionantes, particularmente en las áreas de inversión y banca de negocios.Además, nos centraremos en localizar nuestras ofertas, asegurándonos de adaptarnuestros servicios a las necesidades específicas de cada región, incluyendoChequia. Hay mucha innovación en curso en Revolut en este momento, así queconviene estar atentos.
.webp)
Ondřej Slivka
Senior insider
