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En el rápido mundo de la banca moderna, la Generación Z es la que marca el ritmo. La Generación Z ha nacido en la era digital y exige a su experiencia bancaria lo que nunca había exigido antes. Profundicemos en las 5 características más utilizadas y demandadas, y cómo el sector bancario moderno se está adaptando a las necesidades de la nueva generación de usuarios.
La Generación Z no es solo una generación. Es una base de usuarios nativa digital. La banca digital ya no es un simple servicio, sino una plataforma viva que permite a los bancos crear ecosistemas integrales que ofrecen soluciones para la vida. Estos ecosistemas van más allá de los servicios financieros, extendiéndose a una rica variedad de productos y servicios no financieros que se adaptan intuitivamente a las necesidades en tiempo real de la Generación Z. Piense en ello como una fusión de las finanzas y el estilo de vida.
La personalización perfecta del servicio, por supuesto, es imposible si no existe una sólida infraestructura de datos inteligentes que pueden ofrecer plataformas como Tapix. Para crear una aplicación bancaria en constante evolución que acompaña al usuario en su viaje en tiempo real y se ajuste continuamente a sus necesidades, es necesario comprender por qué la Generación Z opera como lo hace. Se necesita información, análisis y, lo más importante, datos. Los datos son clave.
Para la Generación Z la velocidad es primordial, y lo que esperan es que su banca les siga el ritmo. Las soluciones de pago instantáneo como Venmo y Zelle son sus herramientas de referencia para transacciones rápidas, con billeteras digitales como Apple Pay, Google Pay y PayPal que les van a la zaga inmediatamente después. No se trata solo de realizar pagos. Las notificaciones también deben ser instantáneas.
Dividir cuentas, hacer reintegros a amigos o realizar compras: todo esto ocurre en tiempo real. Esperar a que las transferencias se procesen es cosa del pasado. La Generación Z quiere que su dinero se mueva tan rápido como ellos, y los bancos están encontrando continuamente nuevas formas de integrar estas opciones de forma fluida en sus propias plataformas.
Las notificaciones instantáneas con un uso correcto de los datos van estrechamente ligadas a esto. Mientras que los bancos necesitan hacer que los pagos sean lo más sencillos posible, requieren también de datos inteligentes para asegurarse de que los usuarios sepan lo que están pagando desde el principio. Para este propósito, la categorización resulta clave. Imagine recibir notificaciones instantáneas de sus pagos en cuanto los realice, sin necesidad de abrir la aplicación bancaria.
La Generación Z tiene ansia de conocimiento y orientación financiera. No solo quieren ver sus saldos; desean obtener información útil. Aplicaciones como Mint e YNAB dan respuesta a estas demandas ofreciendo consejos de presupuesto, análisis de gastos y recomendaciones personalizadas alineadas con los objetivos financieros de cada persona.
Es como tener un asesor financiero en el bolsillo que le hace de guía a través del complejo mundo de las finanzas personales. Pero todo comienza con una herramienta adecuada de gestión financiera personal que se integre en las plataformas bancarias y haga realidad todas esas funcionalidades. Y eso implica contar con una plataforma como Tapix que organice el caos de datos y cree datos utilizables que se conviertan en una forma de asesoramiento real.
A medida que la Generación Z adopta soluciones de banca digital, no solo busca conveniencia; también busca alinearse con sus valores. La Generación Z, más que cualquier otra generación, otorga gran importancia al marco de Medio Ambiente, Social y Gobernanza (ESG).
Para ellos, no se trata solo de gestionar sus finanzas; se trata de contribuir a un mundo más sostenible y socialmente responsable. Las consideraciones ESG están en el centro de su interés a la hora de elegir un banco, ya que quieren que su dinero apoye negocios e iniciativas que prioricen la sostenibilidad, el impacto social y la gobernanza ética. Teniendo esto en mente, la utilización de datos inteligentes con el fin de ayudar a las personas a tomar conciencia es clave para hacer que vuelvan. Y existen herramientas como Eco Track de Tapix que ayudan exactamente a lograr este objetivo.
La Generación Z quiere que su enfoque hacia la banca sea integral. Espera que su aplicación bancaria se integre con servicios no financieros como el transporte compartido, la entrega de comida y las compras en línea. De lo que se trata es de simplificar su vida diaria.
Muchas instituciones bancarias están procediendo a la integración de diversas secciones no financieras en sus plataformas digitales, conectando el mundo de las finanzas con ofertas especiales como trato VIP, reembolsos por compras en línea o ventas exclusivas, y ofrecer así a los clientes valor y una razón para seguir utilizando sus servicios.
La Generación Z está marcando el rumbo de la banca moderna gracias a su deseo de combinar la conveniencia, la velocidad, la seguridad, la personalización y el control. Para satisfacer sus demandas, las instituciones financieras deben mantener su agilidad y capacidad de adaptación. La influencia de la Generación Z está impulsando a los bancos y a las empresas de tecnología financiera a innovar, ofreciendo experiencias bancarias que se alineen perfectamente con sus estilos de vida digitales. A medida que la Generación Z van moldeando el futuro de la banca, las instituciones financieras van asumiendo el reto de cumplir con sus expectativas en constante evolución, impulsando una nueva era en la banca que tiene su eco en esta generación experta en tecnología.
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Michal Maliarov
Senior insider
