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Dans le monde rapide des banques modernes, la génération Z donne le ton. Née à l’ère du numérique, la génération Z exige plus de son expérience bancaire que les générations précédentes. Plongeons dans le top 5 des fonctionnalités les plus utilisées et les plus demandées et comment le secteur bancaire moderne s'adapte-t-il aux besoins de la nouvelle génération d'utilisateurs.
La génération Z n'est pas qu'une génération. C'est une base d'utilisateurs natifs du numérique. La banque numérique n’est plus un simple service, c’est une plateforme en direct qui permet aux banques de créer des écosystèmes complets de solutions de vie. Ces écosystèmes vont au-delà des services financiers et s'étendent à une riche gamme de produits et services non financiers intuitivement adaptés aux besoins en temps réel de la génération Z. Voyez cela comme une fusion des finances et du style de vie.
Une adaptation parfaite des services est bien sûr impossible sans un solide réseau de données intelligentes que des plateformes comme Tapix fournissent. Pour créer une application bancaire en constante évolution qui voit le parcours en temps réel de son utilisateur et s'adapte continuellement à ses besoins, vous devez savoir pourquoi la génération Z fait ce qu'elle fait. Vous avez besoin d'informations, d'analyses et surtout, de données. Les données sont incontournables.
La génération Z mise sur la vitesse et ses membres s'attendent à ce que leurs banques suivent. Les solutions de paiement instantané comme Venmo et Zelle sont leurs outils de référence pour des transactions rapides, avec des portefeuilles numériques comme Apple Pay, Google Pay et PayPal juste après. Ce n'est pas une question de paiement. Les notifications doivent être instantanées aussi.
Fractionner des factures, rembourser des amis ou faire des achats, tout cela se passe en temps réel. Attendre que les transferts soient terminés appartient au passé. La génération Z veut que son argent circule aussi vite qu'elle le fait elle-même et les banques trouvent continuellement de nouvelles façons d'intégrer ces options dans leurs plateformes bancaires de la manière la plus transparente possible.
Les notifications instantanées avec une utilisation correcte des données vont de pair avec cela. Alors que les banques doivent effectuer des paiements aussi simples que possible, elles ont besoin de données intelligentes pour s'assurer que les utilisateurs savent ce qu'ils paient en premier lieu. Pour cela, la catégorisation est essentielle. Imaginez avoir des notifications instantanées de vos paiements dès que vous les effectuez, sans avoir besoin d'ouvrir l'application bancaire.
La génération Z est avide de connaissances et d'orientations financières. Ses membres ne veulent pas seulement voir les soldes de leurs comptes. Ils veulent des informations exploitables. Des applications comme Mint et YNAB répondent à ces demandes en proposant des conseils budgétaires, une analyse des dépenses et des recommandations personnalisées alignées sur les objectifs financiers individuels.
C'est comme avoir un conseiller financier dans sa poche, les guidant dans le monde complexe des finances personnelles. Mais tout commence par un outil de gestion des finances personnelles qui s'intègre dans les plateformes bancaires et rend possible toutes ces choses. Et cela implique d'avoir une plateforme comme Tapix pour trier le chaos des données et créer des données propres utilisables qui se transforment en conseils réels.
À mesure que la génération Z adopte les solutions bancaires numériques, elle ne recherche pas seulement la commodité, elle cherche aussi à s'aligner sur ses valeurs. La génération Z, plus que toute autre génération, accorde une grande importance au cadre environnemental, social et de gouvernance (ESG).
Pour elle, il ne s'agit pas seulement de gérer leurs finances, mais aussi de contribuer à un monde plus durable et socialement responsable. Les considérations ESG sont au cœur des choix bancaires de ses membres, car ils veulent que leur argent soutienne les entreprises et les initiatives qui privilégient la durabilité, l’impact social et la gouvernance éthique. Dans cette optique, l’utilisation de données intelligentes pour aider les gens à mieux se sensibiliser est essentielle pour les faire revenir. Et il y a des outils comme Eco Track de Tapix qui aident justement à cela.
La génération Z veut une approche holistique de la banque. Ses membres s'attendent à ce que leur application bancaire s'intègre à des services non financiers comme le covoiturage, la livraison de nourriture et les achats en ligne. Il s'agit de simplifier leur quotidien.
De nombreuses institutions bancaires intègrent diverses sections non financières à leurs plateformes numériques, connectant le monde de la finance avec des offres spéciales comme le traitement VIP, les remises en argent pour les achats en ligne ou les ventes exclusives, apportant aux clients de la valeur et une raison de continuer à utiliser leurs services.
La génération Z oriente le cours de la banque moderne avec son désir d'un mélange de commodité, de rapidité, de sécurité, de personnalisation et de contrôle. Pour répondre à leurs demandes, les institutions financières doivent rester agiles et adaptatives. L'influence de la génération Z pousse les banques et les entreprises de technologie financière à innover, en offrant des expériences bancaires qui s'harmonisent parfaitement avec leurs modes de vie d'abord numériques. Alors que la génération Z continue de façonner l’avenir des banques, les institutions financières relèvent le défi de répondre à leurs attentes en constante évolution, ouvrant ainsi une nouvelle ère dans le secteur bancaire qui résonne avec la génération des plus technophiles.
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Michal Maliarov
Senior insider
