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La Generación Z, también conocida como post-milenials, es la cohorte demográfica que sigue a la generación millennial y precede a la generación actualmente conocida como «Alpha.» La Generación Z, nacidos entre 1997 y 2012, es la primera en haber crecido con acceso generalizado a internet y smartphones, lo que ha llevado a cambios significativos en la forma en que interactúan con el mundo que les rodea.
Como resultado, las finanzas de la generación Z tienen un aspecto muy diferentes de los servicios bancarios y financieros tradicionales.
«El 63 % de los encuestados de la Generación Z dijeron que preferían hacer sus operaciones bancarias en línea o a través de una aplicación móvil, mientras que solo el 37 % prefería visitar una sucursal bancaria física»
National Association of Student Financial Aid Administrators (NASFAA)
Esto resalta la importancia de la banca digital y móvil para los clientes de la Generación Z, y la necesidad de que las instituciones financieras inviertan en estos canales a fin de involucrar efectivamente a las generaciones más jóvenes.
Uno de los casos de uso más exitosos para las finanzas de la Generación Z hasta la fecha ha sido la proliferación de aplicaciones de pago móvil y plataformas de pago entre pares (P2P). Estas plataformas permiten a los usuarios transferir dinero entre sí de forma fácil y segura utilizando sus teléfonos inteligentes, facilitando a la Generación Z la gestión de sus finanzas sobre la marcha.
Por otro lado, los potenciales no explotados en el espacio financiero de la Generación Z incluyen el uso de inteligencia artificial (IA) y aprendizaje automático para personalizar productos y servicios financieros, así como la integración de herramientas de educación y planificación financiera en plataformas bancarias convencionales. Igualmente, existe una oportunidad significativa para que las instituciones financieras aprovechen las redes sociales y otros canales digitales para llegar a los clientes más jóvenes y conseguir su afiliación.
En conclusión, las necesidades de los clientes de la Generación Z incluyen un acceso fácil y adecuado a los productos y servicios financieros, precios transparentes y justos y un enfoque sólido en la banca digital y móvil.
El sector financiero de la generación Z cuenta con varios actores importantes, incluyendo los bancos tradicionales y las instituciones financieras, así como las empresas de tecnología financiera. Entre los ejemplos de bancos tradicionales que se han adaptado con éxito a las necesidades de los clientes de la Generación Z están Bank of America, que ha desarrollado una gama de soluciones de banca digital y móvil y ofrece recursos de educación financiera para los clientes más jóvenes, y Wells Fargo, que ha lanzado una aplicación de banca móvil específicamente para los clientes de la Generación Z. Las empresas de tecnología financiera también han hecho progresos significativos en el espacio financiero de la Generación Z, con compañías como W1tty, GoHenry, MyMonii y Lunar ocupando las primeras posiciones.
Podríamos encontrar una serie de razones por las que los bancos pueden no estar aprovechando al máximo la banca de la Generación Z. Entre las posibles razones están:
«Cuando hablamos de desarrollo de productos, lo que se necesita es una mentalidad de producto muy buena, ¿verdad? Y creo que lo que intentamos hacer de manera diferente a lo que se ha hecho antes es que antes se decía: Oh, quieren un préstamo, ¿cómo lo hacen los competidores A, B, C? ¡Hagamos lo mismo! Mientras que creo que lo que intentamos y hacemos es pasar más tiempo en el espacio del problema, y nos percatamos de que los competidores A, B, C y D están haciendo lo correcto para resolver realmente ese problema, en lugar de simplemente copiar un producto determinado».
Rasmus Lindegaard, Lead Wealth & Marketplace en Lunar
Al final del panel, se pidió a los oradores que compartieran una «cagada» o fracaso de su viaje por la tecnología financiera. Louise Ferslev mencionó una historia divertida sobre el acuerdo de los accionistas durante el inicio de MyMonii. Sin embargo, el panel terminó con una nota positiva con un mensaje de salud mental de Mira El Harake, CEO adjunta de W1tty:
«No quiero compartir una cagada, solo quiero dar consejos a las personas que trabajan en Tecnología financiera. Es muy fácil olvidarse de centrarse en uno mismo, independientemente de si se trata de un trabajo en Tecnología financiera o cualquier tipo de trabajo. Así que por favor recuerde que la salud mental es realmente importante. Creedme, no queréis quemaros. Es una de las cosas que vemos mucho en estos días, la gente se rinde porque ya no pueden aguantar más. Así que por favor, todos y cada uno de vosotros, cuidaos y recordad que casi todo se puede arreglar. No os preocupéis por ese trabajo o ese jefe que odias, o tus colegas con los que no quieres lidiar hoy. Relájate, tómate un día libre, haz yoga, camina con tu perro, encuéntrate con tus amigos y familiares y ve día a día».
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Ondřej Slivka
Senior insider
