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Début 2021, Mastercard a introduit une règle pour ses émetteurs européens de cartes connue sous le nom de AN 4569 - Revised Standards for the Display of Enhanced Merchant Data. Ce mandat, qui entrera en vigueur en octobre 2023, entraînera des changements cruciaux dans la façon dont les émetteurs de cartes présentent les renseignements sur les transactions aux détenteurs. Voici comment suivre la conformité du mandat et tirer le meilleur parti de cette exigence.
Selon Mastercard, le volume du marché mondial de la rétrofacturation devrait atteindre 117 milliards de dollars en 2023 et, pour chaque rétrofacturation de 1 dollar, le coût serait d'environ 3,60 dollars. Une étude de marché américaine a révélé que 96 % des consommateurs veulent plus de détails qui les aident à reconnaître facilement leurs achats, et que près de 25 % de tous les litiges relatifs aux transactions pourraient être évités en fournissant plus de détails. Le mandat vise à accroître la transparence des transactions, à réduire les litiges et à améliorer l'expérience globale des clients en assurant des informations complètes et identifiables sur les transactions pour les détenteurs de cartes.
En termes simples, les consommateurs exigent plus de clarté sur ce qu'ils ont acheté/à qui ils l'ont acheté, et le côté fournisseur vise à réduire le nombre et les coûts des rétrofacturations.
En termes simples, l'amélioration des données consiste à obtenir des informations supplémentaires en reliant les données existantes à des sources externes sans l'apport du client. Le but est de rendre les données plus précieuses et plus informatives, généralement en renseignant les valeurs manquantes ou en fournissant un contexte qui serait autrement indisponible.
La structure des données améliorées en transactions suit une logique naturelle. Il y a des informations relatives au commerçant et à la boutique elle-même.
En complétant les données clients par des données provenant de sources externes, les banques peuvent mieux comprendre qui sont leurs clients, ce dont ils ont besoin et comment ils se comportent. Ces données peuvent améliorer le service client, personnaliser l’expérience bancaire et prendre de meilleures décisions en matière de risque de crédit.
Ci-dessous vous pouvez voir tous les points de données pour améliorer les transactions :
En dépassant les exigences minimales définies par Mastercard, vous pouvez offrir à vos détenteurs une vue plus détaillée et plus complète de leurs transactions. Fournir des informations supplémentaires telles que la localisation GPS, la catégorie d'achat et l'adresse URL répond non seulement aux attentes des clients en matière de transparence, mais améliore également leur expérience globale. Ce niveau de détail peut conduire à une satisfaction et une fidélité accrues de la clientèle.
L'amélioration des données de paiement au-delà des normes prescrites, comme l'inclusion de la localisation GPS et des étiquettes Eco, fournit une authentification plus robuste des transactions. Cette couche d'information supplémentaire contribue non seulement à réduire les litiges transactionnels, mais agit également comme un moyen de dissuasion contre les activités frauduleuses. Plus les informations sur les transactions sont détaillées et précises, moins les clients sont susceptibles de contester des frais ou des fraudes amicales.
Aller au-delà des exigences de Mastercard démontre votre engagement à fournir le meilleur service possible à vos clients. Cela peut vous démarquer des concurrents qui peuvent seulement répondre aux normes minimales.
Source : AN4569 Revised Standards for Mastercard Rules (publié le 4 avril 2023)
Amélioration des données des commerçants. À compter du 14 octobre 2023, un Émetteur en Albanie, Allemagne, Andorre, Autriche, Belgique, Bosnie, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Gibraltar, Grèce, Hongrie, Irlande, Islande, Île de Man, Italie, Kosovo, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Macédoine, Malte, Moldavie, Monaco, Monténégro, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Saint-Marin, Serbie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Ukraine ou Cité du Vatican doit fournir à un Titulaire de Carte des données améliorées sur les Commerçants, lorsqu'elles sont disponibles, pour l'aider à reconnaître une Transaction lorsqu'il est interrogé par le Titulaire de Carte. Ces données améliorées du commerçant comprennent, lorsqu’elles sont disponibles, sans limitation, le nom, l’emplacement, les coordonnées et le logo du commerçant faisant face au public ou faisant affaire avec lui. L’Émetteur doit fournir les données améliorées du Commerçant par l’intermédiaire de son application bancaire, de son portefeuille mobile, de son interface bancaire Internet ou de tout autre moyen numérique qui offre une facilité et une accessibilité au moins équivalentes pour le Titulaire de la Carte.
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Ondřej Slivka
Senior insider
